正文 第2127章 携程的风雨前夕
这笔钱从哪出？”
方敏翻开财务报表，“如果按照他们补贴力度的三分之一来跟，每个月至少要增加一百到一百五十万的支出。
这个数字我们目前承受得起，但承受得起不代表应该承受。
这笔钱花出去，能换来什么？是真正有价值的用户，还是只看价格的流量？如果是后者，那这笔钱等于白扔。
我们得想清楚，花了这一百多万，我们买到的东西是什么。
是用户留下来了吗？不见得。
是用户对品牌产生好感了吗？更不见得。
很可能只是让用户在领完我们的券之后，转头再去领别家的券，然后在不同的平台之间来回比价，哪边便宜去哪边。
这类用户不会成为任何人的忠实用户，他们在谁家都一样，只看优惠券。”
“但如果我们什么都不做，份额会被进一步侵蚀。”刘志远的声音有些急，“等到用户习惯了用他们的平台，我们再想拉回来，成本会高得多。
用户养成一个新的使用习惯，只需要连续用七天就够了。
七天之后他们就会觉得那个平台是默认选项，打开手机下意识就点进去。
到时候我们再去抢，花的钱是现在的几倍，效果还不一定有现在好。
市场窗口就开那么一段时间，错过了后面再想挤进去就难了。”
张维开口了。
他把笔记本往前合了合，坐直了身体，看着刘志远说：“志远，我同意你的判断——不能什么都不做。
但不做不等于跟进补贴。
我们可以做他们做不了的事。
他们的优势是钱，我们的优势是什么？”
这个问题让刘志远愣了一下，他没有马上接话。
张维继续往下说：“我们的优势是这些年攒下来的用户口碑。
我们做了这么多年，积累了几百万条真实的用户评价，我们的客服体系响应速度比行业平均快百分之四十，我们的酒店资源覆盖了全国所有地级市和大部分县级市，我们的机票出票成功率常年保持在百分之九十九点七以上。
这些东西是钱买不来的，需要时间、需要积累、需要真的一单一单地把服务做好才能攒得下来。
对手现在花再多的钱做广告、发再多的补贴券，这些东西他们拿不走。
问题是，我们怎么让用户意识到这些东西的价值？用户天天用我们的平台，他们不一定注意到这些细节，他们只知道自己用得顺、没出过什么岔子。
但如果有一天他们真的出了岔子呢？航班延误了、酒店没房了、订单出了问题的时候，谁帮他们解决，他们才真正分得清好坏。”
会议室里又安静了。
俞飞鸿把笔放下了，两手平放在桌面上。
她听完了所有人的话，脑子里把每一个人说的东西又过了一遍。
刘志远的焦虑是真切的，市场的份额每天都在掉，那些数字不会骗人。
张维的冷静也是真切的，他一直在提醒所有人不要被短期的流量波动牵
方敏翻开财务报表，“如果按照他们补贴力度的三分之一来跟，每个月至少要增加一百到一百五十万的支出。
这个数字我们目前承受得起，但承受得起不代表应该承受。
这笔钱花出去，能换来什么？是真正有价值的用户，还是只看价格的流量？如果是后者，那这笔钱等于白扔。
我们得想清楚，花了这一百多万，我们买到的东西是什么。
是用户留下来了吗？不见得。
是用户对品牌产生好感了吗？更不见得。
很可能只是让用户在领完我们的券之后，转头再去领别家的券，然后在不同的平台之间来回比价，哪边便宜去哪边。
这类用户不会成为任何人的忠实用户，他们在谁家都一样，只看优惠券。”
“但如果我们什么都不做，份额会被进一步侵蚀。”刘志远的声音有些急，“等到用户习惯了用他们的平台，我们再想拉回来，成本会高得多。
用户养成一个新的使用习惯，只需要连续用七天就够了。
七天之后他们就会觉得那个平台是默认选项，打开手机下意识就点进去。
到时候我们再去抢，花的钱是现在的几倍，效果还不一定有现在好。
市场窗口就开那么一段时间，错过了后面再想挤进去就难了。”
张维开口了。
他把笔记本往前合了合，坐直了身体，看着刘志远说：“志远，我同意你的判断——不能什么都不做。
但不做不等于跟进补贴。
我们可以做他们做不了的事。
他们的优势是钱，我们的优势是什么？”
这个问题让刘志远愣了一下，他没有马上接话。
张维继续往下说：“我们的优势是这些年攒下来的用户口碑。
我们做了这么多年，积累了几百万条真实的用户评价，我们的客服体系响应速度比行业平均快百分之四十，我们的酒店资源覆盖了全国所有地级市和大部分县级市，我们的机票出票成功率常年保持在百分之九十九点七以上。
这些东西是钱买不来的，需要时间、需要积累、需要真的一单一单地把服务做好才能攒得下来。
对手现在花再多的钱做广告、发再多的补贴券，这些东西他们拿不走。
问题是，我们怎么让用户意识到这些东西的价值？用户天天用我们的平台，他们不一定注意到这些细节，他们只知道自己用得顺、没出过什么岔子。
但如果有一天他们真的出了岔子呢？航班延误了、酒店没房了、订单出了问题的时候，谁帮他们解决，他们才真正分得清好坏。”
会议室里又安静了。
俞飞鸿把笔放下了，两手平放在桌面上。
她听完了所有人的话，脑子里把每一个人说的东西又过了一遍。
刘志远的焦虑是真切的，市场的份额每天都在掉，那些数字不会骗人。
张维的冷静也是真切的，他一直在提醒所有人不要被短期的流量波动牵
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