《抗战：盘点现代国力，李云龙傻眼》 第328章 深夜拨打12345！28分钟施工队杀到现场
光幕标注。
【华夏的“市长热线”。】
【任何老百姓都可以拨打这个号码。】
【反映任何问题。】
【路灯坏了。下水道堵了。垃圾没人收。噪音扰民。商家宰客。停车位被占。邻居养鸡臭。】
【什么事都可以打。】
【二十四小时接听。全年无休。】
画面里，大妈的电话接通了。
另一头是一个接线员。
态度客气。记录详细。
“您好，请问您反映什么问题？”
“小区门口路灯坏了，还有下水道反味。”
“好的，已记录。请问您的小区地址是？”
大妈报了地址。
接线员记录完毕。
“好的，您的问题已生成工单，会在规定时间内处理。请您注意查收回访电话。”
电话挂了。
光幕标注了接下来发生的事。
时间线精确到分钟。
【电话挂断后第三分钟。】
【工单自动流转到该区域对应的市政管理部门。】
【部门负责人的手机收到了提醒。】
画面切到了一个办公室。
不对，不是办公室。
是一间卧室。
因为是大半夜。
一个穿着睡衣的中年人被手机铃声吵醒了。
他看了一眼手机。
工单。
路灯坏了。下水道反味。
限定处理时间：二十四小时。
他叹了口气。
但叹完气之后。
他起来了。
穿衣服。
打电话叫施工队。
光幕标注。
【电话挂断后第二十八分钟。】
【市政维修人员到达现场。】
画面里，两辆市政工程车停在了小区门口。
工人们搬出了工具。
一组去修路灯。
一组去疏通下水道。
大半夜的。
路灯亮了。
下水道通了。
臭味散了。
光幕标注。
【问题处理完毕后。】
【系统会自动回访那个拨打12345的大妈。】
【通过手机短信或电话。】
【问她一个问题：您满意吗？】
画面里，大妈的手机收到了一条短信。
短信内容：您反映的路灯和下水道问题已处理，请评价：满意/不满意。
大妈看了看修好的路灯。
闻了闻空气。没臭味了。
点了“满意”。
光幕标注。
【如果大妈点“不满意”呢？】
【工单退回。重新处理。限时更短。】
【如果反复“不满意”呢？】
【对应部门的负责人会被约谈。严重的影响考核。再严重的影响仕途。】
光幕做了一个通俗翻译。
【翻译：老百姓一个电话就能让当官的大半夜从被窝里爬起来修路灯。】
【修不好就扣分。扣多了就下课。】
【而且老百姓拥有最终的“满意”或“不满意”的评价权。】
【当官的修没修，修得好不好，不是上面说了算。】
【是那个打电话的大妈说了算。】
太行山。
院子里的反应分成了两种。
一种是震撼。
一种是觉得。理所当然。
震撼的是赵刚和几个识字的战士。
他们之前听过花旗国的制度。
知道花旗国的官员是选出来的。
选出来理论上应该为民办事。
但刚才天幕展示的是：选出来的官员十年修不好一根水管。
而华夏的12345热线，从接到电话到修好路灯，不到一个小时。
这个对比太直观了。
太残忍了。
残忍得像一把刀。
切开了“选票等于民主等于好”这个看似完美的公式。
选票？
选票选出来的人十年修不好水管。
12345？
一个电话二十八分钟施工队到场。
谁更有用？
答案不言自明。
而觉得“理所当然”的是李云龙和大部分战士。
他们的逻辑很简单。
当官的就该给老百姓干活。
老百姓有事了，当官的就该去办。
办不好就换人。
这有什么稀奇的？
这不是天经地义的吗？
李云龙就是这个反应。
“这不是应该的吗？”
“路灯坏了，打个电话，有人来修。修不好扣分。”
“这还用盘点？”
“在咱们部队里，战士反映问题，当官的不处理，轻的挨批评，重的撤职。”
“一个道理。”
赵刚看了李云龙一眼。
“你觉得理所当然。但花旗国做不到。”
“花旗国的老百姓喝了十年的铅水。换了三个市长。水管没修好。”
“他们有选票。但选票解决不了问题。”
“华夏的老百姓没有选票。但有12345。”
“12345比选票好使。”
“因为12345直接对应到具体的负责人。”
“选票对应的是一个模糊的承诺。”
“承诺可以不兑现。”
“但12345的工单是有时限的。有记录的。有评价的。”
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【华夏的“市长热线”。】
【任何老百姓都可以拨打这个号码。】
【反映任何问题。】
【路灯坏了。下水道堵了。垃圾没人收。噪音扰民。商家宰客。停车位被占。邻居养鸡臭。】
【什么事都可以打。】
【二十四小时接听。全年无休。】
画面里，大妈的电话接通了。
另一头是一个接线员。
态度客气。记录详细。
“您好，请问您反映什么问题？”
“小区门口路灯坏了，还有下水道反味。”
“好的，已记录。请问您的小区地址是？”
大妈报了地址。
接线员记录完毕。
“好的，您的问题已生成工单，会在规定时间内处理。请您注意查收回访电话。”
电话挂了。
光幕标注了接下来发生的事。
时间线精确到分钟。
【电话挂断后第三分钟。】
【工单自动流转到该区域对应的市政管理部门。】
【部门负责人的手机收到了提醒。】
画面切到了一个办公室。
不对，不是办公室。
是一间卧室。
因为是大半夜。
一个穿着睡衣的中年人被手机铃声吵醒了。
他看了一眼手机。
工单。
路灯坏了。下水道反味。
限定处理时间：二十四小时。
他叹了口气。
但叹完气之后。
他起来了。
穿衣服。
打电话叫施工队。
光幕标注。
【电话挂断后第二十八分钟。】
【市政维修人员到达现场。】
画面里，两辆市政工程车停在了小区门口。
工人们搬出了工具。
一组去修路灯。
一组去疏通下水道。
大半夜的。
路灯亮了。
下水道通了。
臭味散了。
光幕标注。
【问题处理完毕后。】
【系统会自动回访那个拨打12345的大妈。】
【通过手机短信或电话。】
【问她一个问题：您满意吗？】
画面里，大妈的手机收到了一条短信。
短信内容：您反映的路灯和下水道问题已处理，请评价：满意/不满意。
大妈看了看修好的路灯。
闻了闻空气。没臭味了。
点了“满意”。
光幕标注。
【如果大妈点“不满意”呢？】
【工单退回。重新处理。限时更短。】
【如果反复“不满意”呢？】
【对应部门的负责人会被约谈。严重的影响考核。再严重的影响仕途。】
光幕做了一个通俗翻译。
【翻译：老百姓一个电话就能让当官的大半夜从被窝里爬起来修路灯。】
【修不好就扣分。扣多了就下课。】
【而且老百姓拥有最终的“满意”或“不满意”的评价权。】
【当官的修没修，修得好不好，不是上面说了算。】
【是那个打电话的大妈说了算。】
太行山。
院子里的反应分成了两种。
一种是震撼。
一种是觉得。理所当然。
震撼的是赵刚和几个识字的战士。
他们之前听过花旗国的制度。
知道花旗国的官员是选出来的。
选出来理论上应该为民办事。
但刚才天幕展示的是：选出来的官员十年修不好一根水管。
而华夏的12345热线，从接到电话到修好路灯，不到一个小时。
这个对比太直观了。
太残忍了。
残忍得像一把刀。
切开了“选票等于民主等于好”这个看似完美的公式。
选票？
选票选出来的人十年修不好水管。
12345？
一个电话二十八分钟施工队到场。
谁更有用？
答案不言自明。
而觉得“理所当然”的是李云龙和大部分战士。
他们的逻辑很简单。
当官的就该给老百姓干活。
老百姓有事了，当官的就该去办。
办不好就换人。
这有什么稀奇的？
这不是天经地义的吗？
李云龙就是这个反应。
“这不是应该的吗？”
“路灯坏了，打个电话，有人来修。修不好扣分。”
“这还用盘点？”
“在咱们部队里，战士反映问题，当官的不处理，轻的挨批评，重的撤职。”
“一个道理。”
赵刚看了李云龙一眼。
“你觉得理所当然。但花旗国做不到。”
“花旗国的老百姓喝了十年的铅水。换了三个市长。水管没修好。”
“他们有选票。但选票解决不了问题。”
“华夏的老百姓没有选票。但有12345。”
“12345比选票好使。”
“因为12345直接对应到具体的负责人。”
“选票对应的是一个模糊的承诺。”
“承诺可以不兑现。”
“但12345的工单是有时限的。有记录的。有评价的。”