流声、人声、远处施工的机械声,混杂在一起,形成城市特有的白噪音。这些声音曾经让他感到安心——那是人间烟火气,是活着的证明。但现在,这些声音里似乎藏着别的东西。



他睁开眼睛,看向后视镜。镜子里映出他的脸,有些疲惫,但眼神很亮。他知道,这通电话只是开始。客服的官方说辞、滴水不漏的回应、看似合理实则霸道的流程——这一切都指向一件事:对方不是临时起意,而是有备而来。



罗家?阴间货运联盟?还是城隍庙那边通过什么“民俗事务调查局”施压?



都有可能。



牛嘉启动车子,打转向灯,汇入车流。他要去“快腿代驾”在海州市的办事处。虽然知道希望渺茫,但他必须去一趟。有些事,面对面才能看清。



“快腿代驾”的办事处位于一栋写字楼的十二层。



牛嘉走出电梯,迎面是一面玻璃墙,墙上贴着“快腿代驾”的logo——一个奔跑的小人,线条简洁,颜色鲜亮。玻璃门自动滑开,他走进去。



前台坐着两个年轻女孩,正在电脑前忙碌。其中一个抬起头,露出职业化的微笑:“您好,请问有什么事?”



“我是平台司机,想找负责司机管理的经理。”牛嘉说。



“请问您有预约吗?”



“没有。但我有急事,关于账号被暂停的事。”



女孩的笑容淡了些:“账号问题请通过客服热线处理,我们这里不直接受理。”



“客服让我等三天,我等不了。”牛嘉的语气很平静,但带着不容拒绝的坚持,“我今天必须见到负责人。”



女孩犹豫了一下,看了看旁边的同事。另一个女孩抬起头,打量了牛嘉几眼,然后拿起桌上的电话,拨了个短号。



“王经理,前台有位司机师傅,说账号被暂停了,想见您……嗯,他说很急……好的。”



她挂断电话,对牛嘉说:“王经理在开会,大概二十分钟后结束。您可以在那边休息区等一下。”



牛嘉点点头,走向休息区。



休息区靠窗,摆着几张沙发和茶几。茶几上放着几本杂志,封面都是商业精英的成功故事。牛嘉在沙发上坐下,沙发很软,坐下去整个人都陷进去。他看向窗外——十二楼的高度,能看到大半个街区的屋顶。阳光照在玻璃幕墙上,反射出刺眼的白光。



他等了二十五分钟。



一个穿着西装、戴着眼镜的中年男人从里面的办公室走出来,手里拿着一个文件夹。他走到前台,低声和女孩说了几句,然后看向牛嘉。



“牛师傅是吧?”他走过来,脸上挂着公式化的笑容,“我是王经理,负责司机管理。听说您账号有问题?”



牛嘉站起来,和他握了握手。王经理的手很干燥,力度适中,一触即分。



“我的账号被暂停三天,理由是‘行为异常’和‘客户投诉’。”牛嘉开门见山,“我想知道具体是哪些订单出了问题,投诉内容是什么。”



王经理推了推眼镜,笑容不变:“这个啊,账号管理是风控部门负责的,我们这边只是执行。具体投诉信息,风控那边有保密规定,确实不能透露。”



“那风控部门在哪?我能见见负责人吗?”



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