“ddos？” 韩峰脸色骤变，扑到屏幕前，“怎么可能？谁会攻击一个社区医院的预约系统？难道……”
刘智的眼神瞬间变得锐利如刀。他想起了“清理者”。利用技术手段制造混乱，瘫痪他极力推动的新挂号系统，引发公众不满和信任危机，这完全符合“清理者”制造“意外”和“社会性抹杀”的风格！而且，选择在系统上线首日、关注度最高的时刻动手，效果最佳。
但此刻，无暇深究。当务之急是恢复系统，平息混乱。
“能区分正常用户请求和恶意流量吗？能紧急扩容吗？” 刘智语速飞快。
“正常和恶意流量高度混杂，短时间内难以精确过滤！紧急扩容需要时间，而且现在的基础架构已经崩溃，需要重启和恢复！” 韩峰额头冒汗，手指在键盘上敲击如飞，试图挽回局面，但屏幕上红色的错误提示不断弹出。
门外，混乱的声音越来越大。大厅里，等待的人群开始躁动。那些拿着手机、平板、甚至带着孩子来帮忙操作的老人，看着屏幕上不断旋转的加载图标或冰冷的“服务器错误”提示，从期待转为焦虑，再转为失望和愤怒。
“不是说网上挂号吗？怎么进都进不去？”
“我五点就起来等着了！耍人玩呢？”
“是不是有黑幕啊？号都被内部人拿走了吧？”
“退钱！不对，退我们时间！”
“刘医生呢？刘医生出来给个说法！”
抱怨声、质疑声、甚至叫嚷声，开始在医院大厅里回荡。现场维持秩序的保安和志愿者压力巨大，努力解释着“系统可能出了点问题，正在紧急修复”，但收效甚微。一些情绪激动的人开始向挂号窗口和诊室方向拥挤。
对讲机里传来周院长焦急的声音：“刘医生！韩工！外面情况不太好！很多人情绪激动，说我们是骗子！要不要先安抚一下？”
刘智深吸一口气，知道不能再待在监控室了。他必须出去，面对那些失望和愤怒的患者。
“老韩，这里交给你，尽一切可能，尽快恢复系统，哪怕先恢复部分功能，能显示个通告页面也好！优先保证系统不再被持续攻击！” 刘智快速交代，然后转向老李和小王，“你们协助韩工，同时注意监控异常流量和攻击特征，尽可能留存证据。我出去看看。”
说完，他一把拉开会议室的门，大步走向嘈杂声最集中的门诊大厅。
大厅里，人群拥挤，空气闷热。一张张脸上写满了焦躁、不解和愤怒。看到他出现，人群先是安静了一瞬，随即更大的声浪涌了过来。
“刘医生！这怎么回事啊？”
“我们这么相信你，大老远跑来，就这？”
“是不是根本没号？忽悠我们呢？”
刘智没有走向高处，也没有用扩音器。他就站在人群中间，微微提高声音，语气沉稳而清晰，带着一种能穿透嘈杂的奇异力量：
“各位，请安静一下，听我说！”
他的声音仿佛有种魔力，大厅里的喧闹声渐渐低了下去，所有人都看向他。
“首先，我代表社区医院，向大家郑重道歉！” 刘智对着人群，深深鞠了一躬。这个举动让很多人愣住了，情绪激动的指责声也小了许多。
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