道“老臣”们的观望和掣肘，也知道罗梓这个“变量”引入后，在高层暗流中激起的、或明或暗的波澜。她背负的东西，远比罗梓想象的更重。
“坐。” 韩晓指了指会客区的沙发，自己也在主位坐下，没有寒暄，直接切入正题，“这一周，感觉如何？”
罗梓在她对面的单人沙发上坐下，略微斟酌了一下措辞：“在努力学习，了解公司的框架和业务。不过……” 他停顿了一下，决定还是坦诚一部分感受，“很多流程和规定，对我来说还比较陌生，有些信息获取上，遇到了些……阻力。”
他用了“阻力”这个词，没有直接抱怨“老臣”们的轻视和刁难，但相信以韩晓的敏锐，必然能听懂。
韩晓静静地看着他，目光清澈而深邃，仿佛能洞悉他话语背后所有的潜台词和情绪。她没有对“阻力”发表评论，只是微微点了点头，转而问道：“我之前留给你的三个问题，有初步的想法了吗？”
罗梓精神一振。他知道，这才是韩晓今天找他的重点。他没有立刻回答，而是起身，回到自己办公室，拿来了那个记录着零散想法和观察的笔记本，然后恭敬地放在韩晓面前的茶几上。
“有一些非常粗浅、不成体系的想法，” 罗梓翻开笔记本，指着上面那些略显潦草的字迹和箭头、问号，“主要集中在您提到的‘被忽视的盲区’和‘看似不起眼的环节’上。我注意到，瀚海的业务报告和数据体系非常完善，但大多聚焦在宏观的、总部的、结果性的指标上。对于执行末端的、过程性的、尤其是非核心业务或边缘区域的微观动态，关注度似乎相对较低，或者说，信息传递到决策层的链条可能过长，存在失真或过滤。”
他指着自己记录的一条：“比如，我试图调阅一份关于西南区某偏远售后网点的季度运营详报，想了解一下在物流和人力成本高企的地区，我们的服务网络是如何维持效率和成本平衡的。但申请被以‘涉及未公开客户服务细节、需额外审批’为由搁置了。这本身可能符合规定，但它让我想到，类似这样的边缘网点，它们的真实运营状态、面临的特殊困难、以及可能存在的、被标准化报表掩盖的问题或机会，总部层面是否真的能及时、准确地掌握？”
他又指向另一条：“再比如，我旁听了一次关于优化生产排程的讨论，大家关注的都是核心算法、设备利用率、关键路径优化。但我有点好奇，在具体的生产线上，一线操作工人对于现有的排程规则、物料流转方式、甚至工具设计，有没有来自实践角度的反馈或改进建议？这些声音，是否有通畅的渠道能够到达负责优化的工程师或管理者耳中？还是说，优化更多是基于模型和数据，而忽略了‘人’这个最灵活也最不可控因素的实际感受和创造性？”
韩晓安静地听着，手指无意识地轻轻摩挲着沙发的皮质表面，目光随着罗梓的讲述，在他笔记本的字迹上缓缓移动。她没有打断，也没有表现出任何赞同或反对，只是专注地倾听，仿佛在评估他思考的深度和角度。
罗梓继续说下去，语气渐渐从最初的谨慎，变得稍微流畅了一些：“还有，瀚海有很多外包的物流、仓储、甚至部分非核心的组装环节。这些外包合作伙伴的管理和考核，通常基于合同约定的kpi（关键绩效指标），比如时效、成本、质量合格率。但kpi是结果，过程如何控制？合作伙伴的一线员工素质、培训、流动性如何？他们的中层管理人员对我们的业务理解和投入度怎样？这些看似细节的问题，可能直接影响最终kpi的达成稳定性，尤其是在成本压力大、需要‘降本增效’的时期，合作伙伴会不会为了满足纸面的kpi，而在某些我们看不到的环节偷工减料、以次充好，或者牺牲长远的服务质量和安全？而这些风险，在总部的
“坐。” 韩晓指了指会客区的沙发，自己也在主位坐下，没有寒暄，直接切入正题，“这一周，感觉如何？”
罗梓在她对面的单人沙发上坐下，略微斟酌了一下措辞：“在努力学习，了解公司的框架和业务。不过……” 他停顿了一下，决定还是坦诚一部分感受，“很多流程和规定，对我来说还比较陌生，有些信息获取上，遇到了些……阻力。”
他用了“阻力”这个词，没有直接抱怨“老臣”们的轻视和刁难，但相信以韩晓的敏锐，必然能听懂。
韩晓静静地看着他，目光清澈而深邃，仿佛能洞悉他话语背后所有的潜台词和情绪。她没有对“阻力”发表评论，只是微微点了点头，转而问道：“我之前留给你的三个问题，有初步的想法了吗？”
罗梓精神一振。他知道，这才是韩晓今天找他的重点。他没有立刻回答，而是起身，回到自己办公室，拿来了那个记录着零散想法和观察的笔记本，然后恭敬地放在韩晓面前的茶几上。
“有一些非常粗浅、不成体系的想法，” 罗梓翻开笔记本，指着上面那些略显潦草的字迹和箭头、问号，“主要集中在您提到的‘被忽视的盲区’和‘看似不起眼的环节’上。我注意到，瀚海的业务报告和数据体系非常完善，但大多聚焦在宏观的、总部的、结果性的指标上。对于执行末端的、过程性的、尤其是非核心业务或边缘区域的微观动态，关注度似乎相对较低，或者说，信息传递到决策层的链条可能过长，存在失真或过滤。”
他指着自己记录的一条：“比如，我试图调阅一份关于西南区某偏远售后网点的季度运营详报，想了解一下在物流和人力成本高企的地区，我们的服务网络是如何维持效率和成本平衡的。但申请被以‘涉及未公开客户服务细节、需额外审批’为由搁置了。这本身可能符合规定，但它让我想到，类似这样的边缘网点，它们的真实运营状态、面临的特殊困难、以及可能存在的、被标准化报表掩盖的问题或机会，总部层面是否真的能及时、准确地掌握？”
他又指向另一条：“再比如，我旁听了一次关于优化生产排程的讨论，大家关注的都是核心算法、设备利用率、关键路径优化。但我有点好奇，在具体的生产线上，一线操作工人对于现有的排程规则、物料流转方式、甚至工具设计，有没有来自实践角度的反馈或改进建议？这些声音，是否有通畅的渠道能够到达负责优化的工程师或管理者耳中？还是说，优化更多是基于模型和数据，而忽略了‘人’这个最灵活也最不可控因素的实际感受和创造性？”
韩晓安静地听着，手指无意识地轻轻摩挲着沙发的皮质表面，目光随着罗梓的讲述，在他笔记本的字迹上缓缓移动。她没有打断，也没有表现出任何赞同或反对，只是专注地倾听，仿佛在评估他思考的深度和角度。
罗梓继续说下去，语气渐渐从最初的谨慎，变得稍微流畅了一些：“还有，瀚海有很多外包的物流、仓储、甚至部分非核心的组装环节。这些外包合作伙伴的管理和考核，通常基于合同约定的kpi（关键绩效指标），比如时效、成本、质量合格率。但kpi是结果，过程如何控制？合作伙伴的一线员工素质、培训、流动性如何？他们的中层管理人员对我们的业务理解和投入度怎样？这些看似细节的问题，可能直接影响最终kpi的达成稳定性，尤其是在成本压力大、需要‘降本增效’的时期，合作伙伴会不会为了满足纸面的kpi，而在某些我们看不到的环节偷工减料、以次充好，或者牺牲长远的服务质量和安全？而这些风险，在总部的
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