正文 第2107章 我的结论很简单——携程不害怕对手的进入
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她的目光没有在任何人脸上多停留，说完这段话，她又转身走到白板的右边，在跟“国际巨头”相对的位置，写了两个字：“携程。”
“但携程也有两个东西是他们比不了的。
第一，专业积累。
我上午跟志远说了一句话，流量是他们的，专业是我们的。
专业怎么来的？不是天上掉下来的。
携程和航空公司的直签系统是两年时间、上千次谈判积累出来的。
呼叫中心的服务体系是两百多个客服一天一天做出来的。
用户数据的沉淀是几十万张订单一张一张堆出来的。
这些东西，他们花钱买不到，花时间也追不上。
因为这个时间不是单纯的花时间，是你在这个时间里做了多少事，遇到多少坑，填了多少坑。
第二，品牌认知。
在用户心里，携程是一个做旅游的公司。
他们是一个做流量的公司。
用户要订机票的时候，脑子里冒出来的是携程还是他们？用户要订酒店的时候，是习惯性打开携程的app还是去他们那个大平台上翻？用户愿意相信一个做旅游的公司的推荐，还是愿意相信一个做流量的公司的推荐？这个问题的答案，就是我们的底气。”
台下安静了。
安静得能听到空调出风口的呼呼声。
方敏翻开面前的文件夹，看了两秒，抬起头。
“俞总，我把数据带过来了。
用户的复购率数据显示，过去六个月，携程的新用户留存率在百分之三十以上，这个数据在行业里是什么水平？行业平均不到百分之十五。
新用户在我们这儿订过一次之后，一百个人里有三十多个人会回来订第二次。
在我们这儿订过三次以上的用户，留存率更高，将近一半。
这个差距，不是流量能弥补的。
流量能带来第一次，但带不来第二次。
第二次是靠体验给的。”
赵磊在旁边点了点头，身体往前倾了一下，双手交叉搁在桌面上。
“技术系统方面我也说两句。
携程的预订引擎响应速度比行业平均水平快了将近一秒。
这一秒的差距，用户可能感觉不到，但让他们在别的地方等了五秒还没出结果的时候，他们会想起携程。
另外，我们的系统在处理高并发的时候稳定性做得不错，节假日高峰期没崩过，这一点很多同行做不到。
用户对稳定的需求其实比他们自己意识到的要强烈得多，崩过一次他们就不会再去了。”
刘志远坐在赵磊对面，他没有直接接俞飛鸿的话，而是讲了另一件事。
“供应商那边，今天上午给我打电话的几家，话里话外有犹豫的意思。
但没有一个人说要中断合作。
我反而觉得，这件事会帮携程筛选出一
她的目光没有在任何人脸上多停留，说完这段话，她又转身走到白板的右边，在跟“国际巨头”相对的位置，写了两个字：“携程。”
“但携程也有两个东西是他们比不了的。
第一，专业积累。
我上午跟志远说了一句话，流量是他们的，专业是我们的。
专业怎么来的？不是天上掉下来的。
携程和航空公司的直签系统是两年时间、上千次谈判积累出来的。
呼叫中心的服务体系是两百多个客服一天一天做出来的。
用户数据的沉淀是几十万张订单一张一张堆出来的。
这些东西，他们花钱买不到，花时间也追不上。
因为这个时间不是单纯的花时间，是你在这个时间里做了多少事，遇到多少坑，填了多少坑。
第二，品牌认知。
在用户心里，携程是一个做旅游的公司。
他们是一个做流量的公司。
用户要订机票的时候，脑子里冒出来的是携程还是他们？用户要订酒店的时候，是习惯性打开携程的app还是去他们那个大平台上翻？用户愿意相信一个做旅游的公司的推荐，还是愿意相信一个做流量的公司的推荐？这个问题的答案，就是我们的底气。”
台下安静了。
安静得能听到空调出风口的呼呼声。
方敏翻开面前的文件夹，看了两秒，抬起头。
“俞总，我把数据带过来了。
用户的复购率数据显示，过去六个月，携程的新用户留存率在百分之三十以上，这个数据在行业里是什么水平？行业平均不到百分之十五。
新用户在我们这儿订过一次之后，一百个人里有三十多个人会回来订第二次。
在我们这儿订过三次以上的用户，留存率更高，将近一半。
这个差距，不是流量能弥补的。
流量能带来第一次，但带不来第二次。
第二次是靠体验给的。”
赵磊在旁边点了点头，身体往前倾了一下，双手交叉搁在桌面上。
“技术系统方面我也说两句。
携程的预订引擎响应速度比行业平均水平快了将近一秒。
这一秒的差距，用户可能感觉不到，但让他们在别的地方等了五秒还没出结果的时候，他们会想起携程。
另外，我们的系统在处理高并发的时候稳定性做得不错，节假日高峰期没崩过，这一点很多同行做不到。
用户对稳定的需求其实比他们自己意识到的要强烈得多，崩过一次他们就不会再去了。”
刘志远坐在赵磊对面，他没有直接接俞飛鸿的话，而是讲了另一件事。
“供应商那边，今天上午给我打电话的几家，话里话外有犹豫的意思。
但没有一个人说要中断合作。
我反而觉得，这件事会帮携程筛选出一
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