正文 第1978章 携程的技术之踵2
用户对一家公司的判断不是看它出不出问题，是看它出了问题之后怎么解决。
你把公告写好，语气要诚恳，不要用那些套话。
就说‘携程正在进行系统升级，为了给您提供更稳定的服务，我们将暂停服务六小时，给您带来的不便敬请谅解’。
用户看到这个，会理解的。”
“你觉得这样写就行？”
“行。
用户要的不是解释，是态度。
你态度诚恳，他们不会记仇。”
俞飛鸿把陈浩说的这几句话记在了手机的备忘录里。
“你那边几点收工？”她问。
“大概还要两三个小时。
这场戏拍完今天的就没了。”
“那你拍完了早点回去休息。”
“你也是。
别在椅子上坐着睡，对腰不好。”
“知道了。”
“飛鸿。”
“嗯？”
“你这几天辛苦了。”
俞飛鸿握着手机，没有回答。
她看着赵磊屏幕上滚动的代码，看着那些她看不懂的字符一行一行地出现、消失、再出现，忽然觉得眼眶有些热。
“不辛苦。”她说。
“撒谎。”
俞飛鸿笑了一下，那笑声很轻，轻到几乎听不见。
“你去拍戏吧，别让导演等。”
“好。
你也去睡一会儿。”
挂了电话，俞飛鸿把手机握在手心里，坐在椅子上，看着赵磊工作。
赵磊的侧脸被屏幕的光照得很亮，他的眉头微微皱着，嘴唇抿成一条线，手指在键盘上几乎没有停过。
她看了他一会儿，然后站起来，去茶水间接了三杯水，端回来放在三个人的桌上。
赵磊抬头看了她一眼，说了一句“谢谢”，然后低下头继续写代码。
俞飛鸿回到自己的办公室，没有躺回折叠床上。
她坐在办公桌前，打开笔记本电脑，开始写那条停站公告。
她写了三版。
第一版太官方了，像是在念法律条文。
第二版太啰嗦了，解释了一大堆技术原因，用户根本看不懂。
第三版她想起了陈浩说的那句话——“用户要的不是解释，是态度。”
她在第三版上删了两段，只剩下四行字。
“亲爱的用户：携程将于近日进行系统升级，预计暂停服务六小时。
升级完成后，您将体验到更稳定、更快捷的预订服务。
给您带来的不便，携程全体同仁深表歉意，感谢您的理解与支持。”
她看了两遍，觉得可以了，保存下来，关了电脑。
折叠床就在角落里，毯子还铺在上面。
她走过去，躺下来，把毯子拉到胸口。
办公室的灯还亮着，白色的日光灯照在脸上，有些晃眼。
她翻了个身，面朝墙壁，闭上了眼睛。
手机震动了。
她从口袋里摸出手机，眯着眼睛看了一眼。
陈浩发来的一段语音。
她点开，把手机贴在耳朵上。
吉他的声音从听筒里流出来，很轻很慢，是一首舒缓的曲子。
没有人声，只有吉他，音符一颗一颗地落下来，像是雨滴打在窗玻璃上，又像是有人在深夜里轻声细语地说着什么。
曲子不长，大概一分多钟。
播完之后，语音结束了。
然后又来了一条，还是吉他，还是那首曲子，从头开始。
俞飛鸿把手机放在枕头边上——折叠床没有枕头，她就把手机当枕头，侧着头枕在上面，让听筒贴着自己的耳朵。
吉他声从手机里流出来，流进她的耳朵里，流进她的脑子里，把她脑子里那些乱糟糟的东西——服务器、数据库、订单、投诉、预算、时间表——一个一个地冲走了。
她闭上眼睛，听着那首不知名的曲子，呼吸慢慢变得均匀。
赵磊在技术区写代码，键盘声噼里啪啦的，隔着门隐隐约约地传过来。
服务器风扇在嗡嗡地转，空调的出风口在呼呼地吹。
这些声音混在一起，加上手机里循环播放的吉他曲，变成了一种奇怪的、但让人安心的背景音。
俞飛鸿不知道自己是什么时候睡着的。
她只知道，在意识消失的最后一刻，她听到手机里传来陈浩的声音，很轻很轻，像是在耳边说的。
“晚安，飛鸿。”
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就说‘携程正在进行系统升级，为了给您提供更稳定的服务，我们将暂停服务六小时，给您带来的不便敬请谅解’。
用户看到这个，会理解的。”
“你觉得这样写就行？”
“行。
用户要的不是解释，是态度。
你态度诚恳，他们不会记仇。”
俞飛鸿把陈浩说的这几句话记在了手机的备忘录里。
“你那边几点收工？”她问。
“大概还要两三个小时。
这场戏拍完今天的就没了。”
“那你拍完了早点回去休息。”
“你也是。
别在椅子上坐着睡，对腰不好。”
“知道了。”
“飛鸿。”
“嗯？”
“你这几天辛苦了。”
俞飛鸿握着手机，没有回答。
她看着赵磊屏幕上滚动的代码，看着那些她看不懂的字符一行一行地出现、消失、再出现，忽然觉得眼眶有些热。
“不辛苦。”她说。
“撒谎。”
俞飛鸿笑了一下，那笑声很轻，轻到几乎听不见。
“你去拍戏吧，别让导演等。”
“好。
你也去睡一会儿。”
挂了电话，俞飛鸿把手机握在手心里，坐在椅子上，看着赵磊工作。
赵磊的侧脸被屏幕的光照得很亮，他的眉头微微皱着，嘴唇抿成一条线，手指在键盘上几乎没有停过。
她看了他一会儿，然后站起来，去茶水间接了三杯水，端回来放在三个人的桌上。
赵磊抬头看了她一眼，说了一句“谢谢”，然后低下头继续写代码。
俞飛鸿回到自己的办公室，没有躺回折叠床上。
她坐在办公桌前，打开笔记本电脑，开始写那条停站公告。
她写了三版。
第一版太官方了，像是在念法律条文。
第二版太啰嗦了，解释了一大堆技术原因，用户根本看不懂。
第三版她想起了陈浩说的那句话——“用户要的不是解释，是态度。”
她在第三版上删了两段，只剩下四行字。
“亲爱的用户：携程将于近日进行系统升级，预计暂停服务六小时。
升级完成后，您将体验到更稳定、更快捷的预订服务。
给您带来的不便，携程全体同仁深表歉意，感谢您的理解与支持。”
她看了两遍，觉得可以了，保存下来，关了电脑。
折叠床就在角落里，毯子还铺在上面。
她走过去，躺下来，把毯子拉到胸口。
办公室的灯还亮着，白色的日光灯照在脸上，有些晃眼。
她翻了个身，面朝墙壁，闭上了眼睛。
手机震动了。
她从口袋里摸出手机，眯着眼睛看了一眼。
陈浩发来的一段语音。
她点开，把手机贴在耳朵上。
吉他的声音从听筒里流出来，很轻很慢，是一首舒缓的曲子。
没有人声，只有吉他，音符一颗一颗地落下来，像是雨滴打在窗玻璃上，又像是有人在深夜里轻声细语地说着什么。
曲子不长，大概一分多钟。
播完之后，语音结束了。
然后又来了一条，还是吉他，还是那首曲子，从头开始。
俞飛鸿把手机放在枕头边上——折叠床没有枕头，她就把手机当枕头，侧着头枕在上面，让听筒贴着自己的耳朵。
吉他声从手机里流出来，流进她的耳朵里，流进她的脑子里，把她脑子里那些乱糟糟的东西——服务器、数据库、订单、投诉、预算、时间表——一个一个地冲走了。
她闭上眼睛，听着那首不知名的曲子，呼吸慢慢变得均匀。
赵磊在技术区写代码，键盘声噼里啪啦的，隔着门隐隐约约地传过来。
服务器风扇在嗡嗡地转，空调的出风口在呼呼地吹。
这些声音混在一起，加上手机里循环播放的吉他曲，变成了一种奇怪的、但让人安心的背景音。
俞飛鸿不知道自己是什么时候睡着的。
她只知道，在意识消失的最后一刻，她听到手机里传来陈浩的声音，很轻很轻，像是在耳边说的。
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