正文 第1913章 内患再起
第1913章 内患再起
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周二上午的客服例会，照常进行。
刘敏主持会议，客服部的十几个主管都在。
贾瀞雯也来了，她每周二都会参加这个会，听听一线的声音。
会议前半段都是常规内容，投诉量、解决率、用户满意度。
各项数据都正常，有人打着哈欠，有人偷偷看手机。
刘敏翻到下一页ppt，停顿了一下。
“有个异常情况。”她指着屏幕上的投诉统计，“最近一周，关于广告排名的投诉突然增加了五倍。
用户反映，搜某些关键词时，排在前面的广告和搜索词完全不相关。”
会议室里几个人抬起头，打哈欠的不打了，看手机的放下手机。
“举例？”贾瀞雯问。
“比如搜‘儿童奶粉’，排第一的广告是**保健品。”刘敏说，“还有搜‘社区医院’，排前面的是一家私立整形医院。
用户投诉说，这些广告明显有问题，怀疑我们收了钱故意这么排。”
会议室里安静了几秒。
有人咳嗽了一声，又赶紧憋住。
贾瀞雯皱眉，看向李明。
李明是技术部的副总监，每周二也来参加客服会，负责对接技术问题。
“技术部查过吗？”贾瀞雯问。
李明点头：“查了。
昨天接到刘敏的消息，我们就开始查。
初步看，不是算法问题。
这些广告的排名异常，完全不符合我们的排序逻辑。
按照正常算法，它们应该在很后面，根本不可能出现在首页。”
“那是怎么回事？”
李明犹豫了一下，声音低下来：“可能是人为干预。
有人在后台手动调整了这些广告的排名。”
贾瀞雯心里一沉。
人为干预广告排名，这是绝对的禁区。
入职培训时讲的第一课就是这个，每年价值观考核都要考这个。
所有人都知道，广告排名只能由算法决定，任何人不得手动干预。
“能查到是谁吗？”
“需要审计权限。”李明说，“后台日志有记录，记录了每一次操作，包括谁操作的、什么时间操作的、从哪个ip操作的。
但日志只有审计小组能看，需要授权才能查看。”
“我授权。”贾瀞雯说，“成立专项审计小
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组，你牵头，刘敏配合。
技术部出人，客服部出人，再让法务部派个人跟着。
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周二上午的客服例会，照常进行。
刘敏主持会议，客服部的十几个主管都在。
贾瀞雯也来了，她每周二都会参加这个会，听听一线的声音。
会议前半段都是常规内容，投诉量、解决率、用户满意度。
各项数据都正常，有人打着哈欠，有人偷偷看手机。
刘敏翻到下一页ppt，停顿了一下。
“有个异常情况。”她指着屏幕上的投诉统计，“最近一周，关于广告排名的投诉突然增加了五倍。
用户反映，搜某些关键词时，排在前面的广告和搜索词完全不相关。”
会议室里几个人抬起头，打哈欠的不打了，看手机的放下手机。
“举例？”贾瀞雯问。
“比如搜‘儿童奶粉’，排第一的广告是**保健品。”刘敏说，“还有搜‘社区医院’，排前面的是一家私立整形医院。
用户投诉说，这些广告明显有问题，怀疑我们收了钱故意这么排。”
会议室里安静了几秒。
有人咳嗽了一声，又赶紧憋住。
贾瀞雯皱眉，看向李明。
李明是技术部的副总监，每周二也来参加客服会，负责对接技术问题。
“技术部查过吗？”贾瀞雯问。
李明点头：“查了。
昨天接到刘敏的消息，我们就开始查。
初步看，不是算法问题。
这些广告的排名异常，完全不符合我们的排序逻辑。
按照正常算法，它们应该在很后面，根本不可能出现在首页。”
“那是怎么回事？”
李明犹豫了一下，声音低下来：“可能是人为干预。
有人在后台手动调整了这些广告的排名。”
贾瀞雯心里一沉。
人为干预广告排名，这是绝对的禁区。
入职培训时讲的第一课就是这个，每年价值观考核都要考这个。
所有人都知道，广告排名只能由算法决定，任何人不得手动干预。
“能查到是谁吗？”
“需要审计权限。”李明说，“后台日志有记录，记录了每一次操作，包括谁操作的、什么时间操作的、从哪个ip操作的。
但日志只有审计小组能看，需要授权才能查看。”
“我授权。”贾瀞雯说，“成立专项审计小
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组，你牵头，刘敏配合。
技术部出人，客服部出人，再让法务部派个人跟着。
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